Pilotage de l’amélioration continue des solutions no-code
Cas Innov’Flow Solutions · Application notes de frais · SAP Build
Innov’Flow a déjà lancé une application No-Code de gestion des notes de frais avec SAP Build. Les premiers retours sont encourageants, mais plusieurs irritants apparaissent après le lancement : notifications tardives, saisie encore manuelle, export comptable difficile à reprendre, questions de sécurité, traçabilité et support.
Le travail est parti de ce retour d’expérience pour proposer une manière de suivre les futures applications No-Code après leur lancement, traiter les demandes et garder une trace des décisions.
Cas d’étude SPROClub · Entreprise fictive · Dispositif proposé
Le problème n’est pas le No-Code. Le problème est ce qui se passe après le lancement de l’application.
L’application notes de frais montre que les équipes peuvent utiliser ce type d’outil.
Mais une fois l’application lancée, il faut savoir qui la suit, où déclarer un problème, comment traiter une demande d’évolution et comment décider ce qui doit être corrigé en priorité.
Sans fonctionnement commun, les applications risquent de se multiplier sans vision d’ensemble.
La démarche suivie
Je suis parti de l’application notes de frais déjà lancée chez Innov’Flow pour comprendre ce qui fonctionnait, ce qui posait encore problème et ce qu’il fallait prévoir pour les futurs projets No-Code.
01 · Partir du cas existantAnalyser l’application notes de frais, son niveau d’utilisation, les retours utilisateurs et les difficultés apparues après le lancement.
02 · Repérer les irritantsIdentifier les points qui freinent l’utilisation : notifications tardives, saisie encore manuelle, export comptable difficile, questions de sécurité, traçabilité et support.
03 · Tirer les leçons du premier projetComprendre que l’outil peut être bien accueilli, mais qu’il doit aussi être suivi après son lancement pour éviter que les problèmes restent sans réponse.
04 · Préparer un fonctionnement communDéfinir ce qui doit être suivi pour chaque application : utilisation, délais, qualité, support, satisfaction et demandes en attente.
05 · Prévoir la suiteProposer un portail No-Code, une revue courte et des règles simples pour traiter les demandes, corriger les irritants et décider des évolutions.
Ce que le fonctionnement proposé doit couvrir
Le but n’est pas d’ajouter une organisation lourde. Le fonctionnement proposé doit répondre à quelques questions simples.
01 · Qui suit l’application ?Chaque application doit avoir un référent identifié et un responsable côté métier.
02 · Où déposer une demande ?Les utilisateurs doivent savoir où signaler un problème, demander une correction ou proposer une nouvelle application.
03 · Qu’est-ce qui doit être suivi ?Il faut suivre l’utilisation, les délais, les incidents, les demandes en attente et la satisfaction des utilisateurs.
04 · Qui décide des évolutions ?Les demandes doivent être examinées régulièrement pour décider ce qui est traité, reporté ou refusé.
05 · Où garder la trace ?Les décisions, les incidents et les documents utiles doivent rester accessibles dans un même espace.
Aperçu du livrable : portail No-Code Innov’Flow
Le portail sert de point d’entrée commun pour les applications No-Code : demandes, incidents, documentation, indicateurs et décisions de revue.
Maquette de démonstration · Données fictives
L’objectif est de donner aux équipes un endroit unique pour retrouver les applications existantes, signaler un problème, suivre une demande et consulter les décisions prises.
Visuel extrait du support projet 7 : portail No-Code Innov’Flow, données fictives.
Deux circuits pour pérenniser chaque solution
Le portail doit aider à gérer deux situations différentes : créer une nouvelle application No-Code ou corriger une application déjà lancée. Les deux parcours doivent être lisibles pour éviter les demandes envoyées par e-mail, chat ou fichiers séparés.
Créer une nouvelle application No-Code
01 · Déposer le besoin via le portail02 · Vérifier si le No-Code est adapté03 · Définir une première version04 · Tester avec les utilisateurs05 · Publier avec un référent identifié
Le demandeur décrit le problème à traiter, les utilisateurs concernés et le résultat attendu. Le référent No-Code regarde si le besoin peut être traité avec un outil simple ou s’il nécessite une autre approche.
L’équipe limite le périmètre à une version simple, testable rapidement par les utilisateurs. L’application est ensuite mise à disposition avec un responsable, un canal de support et des règles de suivi.
Ce parcours évite qu’une nouvelle application soit créée sans responsable, sans règle de suivi et sans solution prévue en cas de problème.
Corriger ou améliorer une application existante
01 · Signaler le problème dans le portail No-Code02 · Qualifier la demande03 · Prioriser04 · Corriger et tester05 · Clôturer avec une trace
L’utilisateur déclare un dysfonctionnement, une gêne ou une demande d’amélioration depuis le portail commun. Le référent identifie le type de demande : incident, évolution, problème d’usage ou demande à rejeter.
Le manager et le référent décident si la demande doit être traitée rapidement, reportée ou simplement suivie. La correction ou l’amélioration est réalisée puis testée avant d’être remise à disposition.
Ce parcours évite que les irritants restent dans des échanges informels. Chaque problème a un point d’entrée, une priorité, une réponse et une trace.
Assurer la pérennité des futures solutions No-Code
Le portail et les circuits ne suffisent pas seuls. Il faut aussi que chacun comprenne son rôle pour que les futures applications No-Code restent suivies après leur lancement.
01 · DirectionLa direction explique pourquoi un fonctionnement commun est nécessaire : éviter les applications créées dans tous les sens, garder une vue d’ensemble et donner du sens au suivi mis en place.
02 · ManagersLes managers aident à arbitrer les priorités, rappellent les règles de fonctionnement et soutiennent les référents lorsque plusieurs demandes sont en concurrence.
03 · UtilisateursLes utilisateurs remontent les dysfonctionnements, les demandes d’amélioration et les difficultés rencontrées dans le portail No-Code, au lieu de les laisser dans des messages isolés.
Ce trio direction, managers et utilisateurs permet de donner une place claire aux solutions No-Code dans l’organisation, au-delà du lancement initial.
Le résultat produit
Le support final propose un fonctionnement commun pour suivre les applications No-Code après leur lancement.
Retour d’expérience de l’application notes de frais
Irritants observés après lancement
Questions à suivre pour chaque application
Maquette du portail No-Code Innov’Flow
Deux circuits pour pérenniser chaque solution : création d’une nouvelle application et correction d’une application existante
Rôle de la direction, des managers et des utilisateurs dans le suivi des futures solutions No-Code
Revue courte pour suivre les demandes et les décisions
Plan de présentation aux équipes
Consulter le support complet
Le support présente le retour d’expérience de l’application notes de frais, les irritants observés, les indicateurs proposés, la maquette du portail, les circuits de traitement et le plan de présentation aux équipes.
Innov’Flow Solutions est une entreprise fictive utilisée dans le cadre de la formation SPROClub. L’application de notes de frais, les données du portail et les objectifs chiffrés présentés dans le support appartiennent au cas d’étude. Le portail constitue une maquette de démonstration et n’a pas été déployé dans une entreprise réelle.
